במחיר הטיול המאורגן אנו כוללים:

טיסות:
כרטיסי הטיסה בתעריף קבוצתי לפי המסלול (יציאה וחזרה עם הקבוצה) וטיסות פנימיות לפי תוכנית הטיול. בכל מקרה, יציאה ו/או חזרה בטיסה אחרת (שלא עם הקבוצה) תהיה כרוכה בתשלום נוסף.

מפגש קבוצה:
לפני יציאת הטיול יתקיים מפגש קבוצה של המטיילים עם מדריך הקבוצה, במלון מטרופולטין בתל אביב. במפגש - המטיילים יקבלו "דף למטייל", בו תפורט כל האינפורמציה הנחוצה. המטיילים יוכלו להתקשר למשרד "מסעות" או למדריך הקבוצה, לקבלת הבהרות נוספות.

אכסון:
דרגת בתי מלון בהתאם למפורט בכל טיול. ברוב הטיולים המלונות ברמה של 4 * אלא אם כן צויין אחרת בפירוט התוכנית. נוהל הכניסה והיציאה בבתי המלון הינו על פי הכללים המקובלים בעולם והם - קליטה לא לפני 14:30 ועזיבה עד שעה 10:30. דירוג המלון על ידי רשות מוסמכת במדינת היעד, יהווה ראייה לקיום התחייבותה של החברה בנוגע לרמת בתי המלון בטיול. בשיא העונה ובתקופת חגים ופסטיבלים ייתכנו לינות מחוץ למרכזי הערים הראשיות.

כלכלה:
ברוב טיולי מסעות הכלכלה על בסיס חצי פנסיון. ישנם טיולים שהם פנסיון מלא ומעט טיולים על בסיס ארוחת בוקר. יש לעיין במפורט בתוכנית כל טיול.למען הסר ספק באם הטיול חצי פנסיון וההגעה בשעות הבוקר, תחשב הארוחה בטיסה כחלק מחצי הפנסיון, אותו הדבר יהיה לגבי טיסת ערב.

תחבורה:
רכב מיוחד לתיירים או אמצעי תחבורה אחר, אם צויין בתוכנית הטיול. אין אנו מתחייבים לספק למטיילים תחבורה בזמנים שאינם חלק אינטגרלי של הסיור, לרבות ביציאה לבילויים בערבים שלא על פי התוכנית. תחבורה שתסופק לבקשת המטיילים מחוץ למסגרת התוכנית, תהיה על חשבונם.

סיורים והסעות:
דמי כניסה לאתרים ולשמורות, כמפורט בכל תוכנית בנפרד. העברות משדות תעופה בחו"ל ואליהם. מטיילים המצטרפים או הנפרדים מהקבוצה במועד שונה מתוכנית הטיול שפורסמה אינם זכאים להסעות ו/או להחזר כלשהו. סדר הביקורים עלול להשתנות בהתאם לשיקולי הזמן והמדריך.

מטען:
העברת מטען המטייל בתנאי שמשקלו לא יעלה על 20 ק"ג. ישנם מקומות בהם בטיסות פנמיות ניתן לקחת רק 15 ק"ג. יש לבדוק זאת לפני הטיול מול "מסעות".

הדרכה:
מדריך מצוות החברה. מדריכים מקומיים באתרים הרלוונטיים כנדרש על פי חוקי המדינה. ייתכנו מקרים בהם המדריך אשר יהיה אחראי לקבוצה ימתין בחו"ל או במקרה הפוך בו המדריך לא יחזור עם הקבוצה לארץ. מסעות רשאית לשנות מדריך לפי הצורך ואין זו תהיה עילה לביטול הטיול.

דרכון ואשרות:
דמי אשרות, ויזת כניסה וטיפול. ישנם טיולים בהם יש לשלם ויזת כניסה במקום ובמקרה זה היא אינה כלולה במחיר.

מיסים והיטלים:
המחיר כולל מיסי נמל בארץ, בארצות הטיול ולרוב מיסי נמל בטיסות הפנימיות. ישנם מקרים אשר בהם יש לשלם מיסי נמל מקומיים בשדה התעופה. בחלק מארצות היעד, נגבה מס מקומי (שאינו מס נמל) בשדה התעופה או במעבר גבול (מס תיירות וכדומה). מיסים אלה לא כלולים במחיר הטיול, ועל הנוסעים לשלמם ישירות בארצות היעד.

תשר ( טיפים ):
מחיר הטיול כולל תשר לנותני השירות בחו"ל כגון מדריכים מקומיים, מלצרים, נהגים וכדומה. מקובל לתת תשר למדריך מסעות בסיום הטיול אשר אינו כלול במחיר ( למעט טיולי אוזבקיסטן ).

מחיר הטיול:
מחיר הטיול נקוב בדולרים אמריקאים אלא אם כן צויין אחרת. מסעות רשאית לשנות את מחיר ( להעלות מחיר או להוריד ) הטיול בכל עת.

המחיר אינו כולל:
ארוחות:
כל ארוחה שאינה מצוינת בסעיף כלכלה.

ביטוחים:
ביטוח נסיעות-אישי, רפואי ומטען, אנו מחייבים כל נוסע לרכוש פוליסת ביטוח מתאימה.
בילויים וסיורים בזמן החופשי.
כל סיור או בילוי שאינם מפורטים בתוכנית.

מידע כללי, תנאים ואחריות:

טיולינו מתוכננים היטב לאור היכרותנו המעמיקה עם הארצות בהן אנו מטיילים, תושביהן ומנהגיהן, לאור הנסיון הרב שצברנו. עם זאת, מתרחשות מעת לעת הפתעות ואף תקלות בלתי צפויות, בשל גורמים אשר אינם תלויים בנו, ואשר יש בהם כדי לגרום לשינויים בטיול או לפגיעה ברמת השירותים המובטחת. במדינות שונות הקריטריונים של שירותי התיירות וכן אמינות וטיב שירותים אלה אינם כמו אלה המוכרים לנו, ויש לקחת עובדה זו בחשבון. אנא קבלו זאת ברוח טובה, בסבלנות ובהומור וראו זאת כחלק בלתי נפרד מחווית הטיול וההיכרויות עם הארצות בהן אנו מטיילים. אנו מצידנו נעשה הכל כדי שהטיולים יהיו מוצלחים, אך במקביל נשמור לעצמנו את הזכות לבצע שינויים במסלול בהתאם למצב בשטח, גם אם השינויים כוללים ויתור על אתרים שצויינו בתוכנית.

תנאי הרשמה:
עצם הירשמותו של המטייל לטיול בעת תשלום המקדמה (ראה להלן "תנאי התשלום"), או עצם השתתפותו של המטייל בטיול או בחלק ממנו, מבטאים את הסכמתו המלאה והמפורשת של המטייל לכל התנאים המפורטים בחוברת זו, בדף המידע ובמחירון. בעת ההרשמה תינתן הנחה מיוחדת להרשמה מוקדמת עד חודשיים לפני הטיול ונוסע מתמיד. הנחה זו לא תנתן בטיולי דרום אמריקה בזמן הקרנבל.

טיסות:
שינוי בלוח הטיסות המתוכננות אשר יבוצע על ידי חברת התעופה, או שינוי בחברת התעופה, יביא לשינוי באורך הטיול ולשינויים במסלול. תוספות למחיר הטיול הנובעות מכך יכוסו על ידי המטיילים. מסעות רשאית לשנות את חברת התעופה וזמני הטיסות כל עוד מסלול הטיול לא נפגע משינוי זה. הודעה על שינוי בלוח הטיסות תיתכן בהתראה קצרה מאוד.

גודל והרכב הקבוצה:
ביצוע הטיולים מותנה בהרשמה של 15 או 20 מטיילים לפחות בכל טיול ( תלוי ביעד הטיול ) . החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל טיול עד 15 יום לפני יציאת הטיול, באם לא יירשמו עד אותו מועד מספר מטיילים הדרושים להבטחת יציאת הקבוצה לטיול.

לאלו ששילמו את תשלום המינימום להבטחת השתתפותם בטיול- במקרה של ביטול הטיול ע"י מסעות עקב מספר משתתפים נמוך מכפי שמצויין תחזיר החברה את הכספים ששולמו לה בערכים דולריים, באותו שער לפי חישוב סכום הכסף שהתקבל, אך לא תהיה חייבת לשלם פיצוי נוסף עקב ביטול הטיול.

בעת ביטול הטיול ע"י הלקוח עקב אי הבטחת הטיול ( טרם 15 יום לפני היציאה ) יחשבו דמי הביטול לפי חישוב דמי הביטול הרגילים .

דרכון ואשרות:
יש להצטייד בדרכון בר תוקף לחצי שנה לפחות. הוצאת/הארכת דרכון הינו באחריות המטייל בלבד. יש להתעדכן במשרדים מהו לוח הזמנים להגשת הפרטים האישיים כדי להוציא את האשרה, לגבי כל תוכנית. בכל מקרה של ביטול או שינוי הטיול הנובעים מבעיות באשרות הכניסה או ממדיניות הממשלות של הארצות המטויילות אין החברה אחרית לנזק ולהוצאות הכרוכות בכך.

סירוב להירשם:
החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת הרשמה ו/או לסרב לשתף כל אדם אשר לדעתה עלול להפריע למהלכו התקין של הטיול וזאת ללא צורך לנמק עמדתה בנידון. החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השתתפותו של מטייל אשר התנהגותו ו/או מצב בריאותו מונעים המשך השתתפותו בטיול ו/או פוגעים או עלולים לפגוע במטייל עצמו, במדריך או במשתתפים אחרים, וכל זאת על פי שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט של המדריך בטיול. במקרה של הפסקת השתתפות כאמור, יוחזר למטייל החלק היחסי של הסכום ששילם עבור הטיול ואשר לא נוצל עד מועד הפסקת ההשתתפות, אלא אם כן תחוייב החברה בעלויות כלשהן.

מספר ימי הטיול:
מספר ימי הטיול כולל את יום העזיבה מהארץ ואת יום החזרה לארץ, גם אם בימים אלו לא נכללת תוכנית סיורים. שונה מספר ימי הטיול, עקב שינוי בלוח זמני הטיסות ו/או שינויים בלתי צפויים בתוכנית וכיוצ"ב, יעודכן מחיר הטיול בהתאם לתוספת ו/או להפחתה. מובהר בזאת כי השינוי לא יהיה באופן יחסי למספר ימי הטיול שהופחתו או נוספו, כי אם בהתייחס לעלות בפועל שנוספה או הופחתה לחברה עקב השינוי.

תנאי התשלום:
מקדמה ע"ס 447$ דמי הרשמה , ישולמו בעת ההרשמה. יתרת התשלום תשולם עד 15 יום לפני יציאת הטיול.
שער הדולר לתשלום: לצורך תשלום בשקלים חדשים יחושב שער הדולר לפי שער המכירה, העברות והמחאות של בנק דיסקונט של יום קודם לביצוע העיסקה .

אפשרויות התשלום -

אפשרויות הביטול של הטיולים לחו"ל:

בחישוב דמי הביטול לא יחושב יום הודעת הביטול ויום היציאה לטיול.

ביטול ההזמנה עד 60 ימים לפני מועד הטיסה , ייחוייב בדמי ביטול בסך של 47$ + 2% מהתשלום ששולם עד כה בגין הטיפול בהוצאות בנקאיות .

ביטול ההזמנה במסגרת 45-59 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחוייב דמי ביטול ע"ס 10% ממחיר הטיול לנוסע/ת + 2% מהתשלום ששולם עד כה בגין הטיפול בהוצאות בנקאיות.

ביטול ההזמנה במסגרת 30-44 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחוייב בדמי ביטול ע"ס 25% ממחיר הטיול לנוסע/ת + 2% מהתשלום ששולם עד כה בגין הטיפול בהוצאות בנקאיות.

ביטול ההזמנה במסגרת 15-29 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחוייב בדמי ביטול ע"ס 50% ממחיר הטיול לנוסע/ת +2% מהתשלום ששולם עד כה בגין הטיפול בהוצאות בנקאיות.

ביטול ההזמנה במסגרת -8-14 ימים קלנדריים לפני מועד היציאה יחוייב בדמי ביטול ע"ס 75% ממחיר הטיול לנוסע/ת + 2% מהתשלוםששולם עד כה בגין הטיפול בהוצאות בנקאיות .

ביטול ההזמנה במסגרת 7 ימים קלנדריים ועד היציאה לטיול יחוייב בדמי ביטול ע"ס 100% ממחיר הטיול .

דמי הביטול יקוזזו מהתשלום שבוצע בפועל . כל החזר כספי המגיע למטייל בגין ביטול לא כולל הוצאות שכבר נעשו בגין הטיול (כגון ויזה ותשלומי NON REFUNDABELE אחרים) ההחזר יתבצע בערכים דולריים ביום ההחזר, תוך 30 יום ממועד הביטול.

ביטול ייחשב ל"הודעה" בכתב בלבד (לרבות פקסימיליה) שתימסר במשרדי החברה ומועד הביטול ייחשב ביום מסירת ההודעה.

** ביטול ייעשה ויכנס לתוקף אך ורק לאחר שליחת פקס עבור מסעות, למספר: 04-6723491

או מייל : guyr@amsalem.com המאשר את ביטול הטיול .

מחובת הלקוח לבבדוק האם התקבל הפקס או האי מייל !!!!

ככל שאין לך גישה לאתר אנא פנה לסוכן המטפל לקבלת המידע"

בעסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 , רשאי הצרכן לבטל את העסקה, בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, וזאת קודם למועד השירות ובכתב.

על ביטול ההזמנה יחולו דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ , לפי הנמוך מביניהם.

הביטול יתבצע בכתב למשרד אמסלם תיירות ונופש בע"מ (להלן "החברה") , כאשר המועד לקבלת הביטול הינו תאריך קבלתו בכתב במשרד החברה.

זכות ביטול זאת לא תעמוד לצרכן אם המועד אשר נקבע למתן/מימוש השירות חל בתוך 7 ימים (שאינם ימי מנוחה) מיום ביצוע העסקה.

כתובת החברה :
הבית של דונה גרציה, רח' הפרחים 3,
טבריה 1400 ת.ד. 1612
ח.פ. 511007692

ביטוח ביטול :

ניתן להוסיף בזמן ההרשמה 47 דולר לביטוח טיול. משמעות ביטוח הטיול הוא שלקוח אשר נרשם לאחד מטיול מסעות רשאי לבטל מכל סיבה שהיא עד 14 ימים קלאנדרים לפני היצאה ללא דמי ביטול. בחישוב ימים הקלדנרים יחשבו גם יום הביטול ויום היציאה. ביטול בתוך ה13 ימים לפני היציאה יחוייב לפי תנאי הביטול הרגילים של מסעות. למען הסר ספק לא יוחזר בשום מקרה 47 דולר עבור ביטוח הביטול.ביטוח ביטול לא יכסה בכל מקרה עלויות ויזה שונות באם ישנם. ניתן לעשות ביטוח ביטול אך ורק ביום הרישום לטיול. בקבוצות סגורות ( קבוצות שלא נמכרות לקהל הרחב אלא כקבוצות הומוגניות ) לא ניתן להשתמש בביטוח הביטול. למעם הסר ספק - גם אם הלקוח ביקש ורשם בטופס שהוא מעוניין בביטוח ביטול בהרשמה לקבוצה סגורה מסעות לא תחייב את הלקוח ובמקביל לא תפעל לפי נוהל זה.

שינוי במחירים:
מחיר הטיול מורכב ממחיר טיסות וממחיר שירותי קרקע נכון ליום פרסום המחירון. מחיר הטיסות מבוסס על תעריפים ומדיניות חברות התעופה, נכון לתאריך הנ"ל. מחירי סידורי הקרקע מבוסס בין היתר, על שערי החליפין של המטבעות השונים בכל ארץ לעומת הדולר האמריקאי. במקרה ותהיה התייקרות במחיר הטיסות או שינוי של שערי החליפין לעומת הדולר. במקרה ויהיו שינויים בתוכנית בגלל גורמי תעופה, או גורמים אחרים מקומיים שלא בשליטתנו ועקב כך תהיה התיקרות בעלות הטיול, שמורה לחברה הזכות לעדכן את מחיר הטיול והטיסות בהתאם. ההתייקרות תחל על נרשמים חדשים בלבד.

חדר ליחיד:
א. נרשם בודד שאינו מעוניין בחדר ליחיד, יעשה מצידנו מאמץ לשבצו בחדר עם נרשם/ת נוסף/ת. במידה ולא יעלה בידנו, יחוייב המטייל בתוספת ליחיד בחדר.

ב. מטייל אשר נמצא לו שותף ( על ידו או על ידינו ) ואותו אדם ביטל את השתתפותו בטיול- יעמדו לרשות המטייל שתי אפשרויות:

1. אפשרות ביטול הטיול ע"פ דמי הביטול .

2. אפשרות להמשיך ולשלם את תוספת הסינגל .

ג. מטייל שנרשם כבודד והינו מעשן, ואשר לחדרו יצורף מטייל שנרשם כבודד ואינו מעשן - מתחייב להימנע מעישון בחדרי המלון בכל מהלך הטיול, ובאם יסרב מראש ובעת ההרשמה, לשיבוץ כאמור - יידרש לשלם תוספת ליחיד בחדר.

ד. חדר ליחיד ניתן בבתי מלון בלבד. במקומות לינה אחרים (רכבות, ספינות, בקתות מטיילים וכד'), לא ניתן להשיג חדר ליחיד. בחניות הביניים באירופה לא ניתן לקבל חדר ליחיד.

עישון:
בזמן הנסיעה לא יותר העישון. יערכו הפסקות לפרקי זמן מתאימים למעשנים.

חילוקי דעות:
א. סמכות השיפוט המקומית תהיה לבתי המשפט של טבריה בלבד
ב. מובהר בזאת מפורשות, כי עצם הרשמתו של מטייל במשרד נסיעות או אצל סוכן נסיעות בכל מקום שהוא ברחבי הארץ לא תקנה סמכות שיפוט לבתי המשפט שבאזור שיפוטם מצוי מקום עסקיו של משרד הנסיעות או סוכן הנסיעות, וזאת אף אם התביעה תוגש נגדם.
ג. החברה רשאית, על פי בחירתה בלבד ועל פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, לדרוש מהמטייל שחילוקי הדעות בינו לבין החברה, יתבררו בפני בורר או בוררים שיתמנו לכך על ידי התאחדות סוכני נסיעות ותיירות בישראל לרבות הועדה לתלונות הציבור שבמסגרתה.